Jak chatboty AI zmieniły obsługę klienta w firmie e-commerce
Sklep internetowy z elektroniką obsługiwał 200 zapytań dziennie. Zespół trzech osób spędzał 6 godzin na odpowiadaniu na powtarzające się pytania o dostępność, wysyłkę i zwroty. Po wdrożeniu chatbota opartego na GPT-4, 70% zapytań zostało zautomatyzowanych. Czas odpowiedzi spadł z 2 godzin do 30 sekund, a zespół mógł skupić się na złożonych przypadkach wymagających ludzkiej decyzji.
Czytaj więcej